Conditions générales

Emna Excursions SARL est une agence de voyage immatriculée à Marrakech (Patente n° 51902417, ICE 002847301000051), agréée par le Ministère du Tourisme du Maroc sous la licence n° 14/2017.

Toute réservation — par email, WhatsApp ou via le formulaire en ligne — implique l’acceptation des présentes conditions.

Une réservation n’est ferme qu’après confirmation écrite de notre part par email ou WhatsApp. La seule transmission d’un formulaire ne constitue pas un contrat.

Nous nous réservons le droit de refuser une réservation que nous ne pourrions opérer dans des conditions de sécurité ou de légalité satisfaisantes.

Les tarifs sont indiqués en dirhams marocains (MAD), par personne, et incluent véhicule, carburant, chauffeur-guide et taxes applicables, sauf indication contraire. Le déjeuner, les activités optionnelles et les pourboires ne sont pas inclus, sauf mention explicite.

Le paiement s’effectue par virement bancaire ou en espèces le jour même de l’excursion. Aucun paiement n’est exigé lors de la réservation en ligne.

Vous pouvez annuler une réservation confirmée sans frais jusqu’à 24 heures avant le départ de l’excursion.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf si nous parvenons à reattribuer le créneau, auquel cas nous remboursons intégralement.

Nous nous réservons le droit de modifier ou annuler une excursion pour des motifs de sécurité, de météo, de route fermée, de maladie du guide ou de force majeure.

Dans ce cas, nous proposerons une autre date sans frais, une excursion de valeur équivalente ou le remboursement intégral des sommes versées.

Nous disposons d’une assurance responsabilité civile professionnelle conforme à la réglementation marocaine.

Il est vivement recommandé aux voyageurs de souscrire leur propre assurance voyage couvrant frais médicaux, rapatriement, perte de bagages et accidents personnels. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels perdus ou endommagés pendant l’excursion.

Aucune des parties n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure (guerre, troubles civils, grève, catastrophe naturelle, urgence sanitaire, restriction gouvernementale, etc.).

Les voyageurs s’engagent à respecter les consignes de sécurité, les coutumes locales et les instructions du guide.

Nous nous réservons le droit d’interrompre une excursion en cas de comportement mettant en danger le groupe, le guide ou des tiers, sans droit à remboursement.

Des photographies peuvent être prises pendant les excursions pour notre portfolio et nos réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas y figurer, signalez-le à votre guide en début de journée.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à emnatours@gmail.com dans les 30 jours suivant l’excursion. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 14 jours.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige n’ayant pu être réglé à l’amiable sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech.